圖為我院專題培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

       2017年6月22-23日，我院邀請(qǐng)杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司醫(yī)療管理中心主任、國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師、浙江大學(xué)客座教授金圣又老師前來授課，為我院綿陽、廣元醫(yī)院管理層及全院職工進(jìn)行了專題培訓(xùn)輔導(dǎo)。

       培訓(xùn)前夕，金老師與院領(lǐng)導(dǎo)班子就我院發(fā)展現(xiàn)狀、創(chuàng)建國(guó)家三級(jí)甲等眼科?？漆t(yī)院的奮斗目標(biāo)進(jìn)行了充分的了解和溝通交流，并對(duì)我院各科室日常運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)地考察。在對(duì)我院現(xiàn)狀充分了解的基礎(chǔ)上，于22日-23日分別就《打造卓越型中層管理》以及《改變服務(wù)觀念 提升服務(wù)技能》進(jìn)行了專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，生動(dòng)有趣，緊扣主題，全院職工受益匪淺、深受啟發(fā)。

圖為金圣又老師為醫(yī)院管理層進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

       22日管理層培訓(xùn)上，金圣又老師向全院管理層傳達(dá)了“成效思維”這一以因果導(dǎo)向?yàn)榫唧w方式的目標(biāo)管理理念。教會(huì)我們要在對(duì)醫(yī)院目標(biāo)、自我以及崗位職責(zé)進(jìn)行充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，修正管人的觀念為管事的觀念，以做成、做好一件事為目標(biāo)，以自己正能量的、符合醫(yī)院核心價(jià)值觀的行為方式為榜樣，帶動(dòng)科室人員朝著共同目標(biāo)奮進(jìn)，形成上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

圖為金圣又老師為我院全體職工授課現(xiàn)場(chǎng)

       23日的全院職工培訓(xùn)上，金圣又老師就如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)中，并保持下去形成全院風(fēng)氣，做了層層剖析。他結(jié)合社會(huì)群眾目前對(duì)醫(yī)療行業(yè)的態(tài)度以及自己的就醫(yī)體驗(yàn)，從根部分析醫(yī)患矛盾之所以產(chǎn)生的原因。教導(dǎo)我們?cè)谔峁┽t(yī)療服務(wù)的過程中，要充分了解患者的治療需求和心理需求，醫(yī)療活動(dòng)重技術(shù)的同時(shí)也要更加重服務(wù)，因?yàn)獒t(yī)療過程從本質(zhì)上講是人與人交往的過程，只要是人與人的交往就得關(guān)注對(duì)方的心理活動(dòng)以及情緒，從體貼的角度出發(fā)，全程給予安慰和關(guān)愛，方能與病員及家屬間建立起良好的、和諧的醫(yī)患關(guān)系。

圖為張玲霞副院長(zhǎng)發(fā)表感言

圖為董萬江院長(zhǎng)發(fā)表感言并作培訓(xùn)總結(jié)講話

圖為金圣又老師與我院?jiǎn)T工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

       醫(yī)院的發(fā)展，不僅靠技術(shù)，還要靠服務(wù)，要不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的管理，不僅要強(qiáng)化醫(yī)療“過程”，還要注重醫(yī)療“結(jié)果”。 社會(huì)辦醫(yī)作為醫(yī)療資源的重要組成部分，我們要轉(zhuǎn)變思維模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，想病人之所想，急病人之所急，以高度責(zé)任感狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和榜樣的正能量，推動(dòng)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。