“孩子的眼睛已經(jīng)好了，謝謝你們的回復(fù)與關(guān)心?！?br>        聽到“在線問診”家長(zhǎng)的回答，我院在線問診團(tuán)隊(duì)人員的臉上又一次露出了笑容。

       自2月11日我院開通在線問診通道以來，在副院長(zhǎng)張玲霞、副主任醫(yī)師余素英的帶領(lǐng)下，我院在線問診團(tuán)隊(duì)已免費(fèi)為患者提供問診、咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)1400余人，在線對(duì)話1700余次。

專家坐陣，提供專業(yè)指導(dǎo)

       2月10日組建醫(yī)院在線問診團(tuán)隊(duì)。副主任醫(yī)師余素英積極響應(yīng)，主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)專家。
       為了能及時(shí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，余主任總喜歡通過微信語音回復(fù)團(tuán)隊(duì)工作人員的各種請(qǐng)教與咨詢。隨著在線問診患者的增多，為了提高溝通效率，她更主動(dòng)建議團(tuán)隊(duì)人員有任何咨詢可直接通過語音通話與她聯(lián)系。無論白天還是夜晚，在需要她提供專業(yè)上的幫助時(shí)，便總能及時(shí)收到她的應(yīng)答與回復(fù)。

       “記得要告訴患者注意用藥后的觀察，如果病情出現(xiàn)新的變化，一定要及時(shí)問診或電話聯(lián)系，有特殊還是需要到醫(yī)院看診?！泵看未饛?fù)完團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)咨詢，余主任總會(huì)進(jìn)行這樣一句“補(bǔ)充說明”。

       2月11日，醫(yī)院在線問診通道正式啟動(dòng)，當(dāng)天在線問診團(tuán)隊(duì)就為患者提供咨詢或問診服務(wù)對(duì)話150余人。
       工作時(shí)間8:00-20:00，提前上線，延遲下線，確保每天至少15小時(shí)的實(shí)際在線時(shí)間，是她們的工作常態(tài)。電腦、手機(jī)同步在線，就連吃飯或是上廁所她們的手機(jī)也從未離身。
       每次在線答復(fù)完，她們會(huì)對(duì)留下聯(lián)系方式的患者逐一進(jìn)行信息登記，以便后期跟蹤病情與回訪。有的患者在線問診后會(huì)有補(bǔ)充問題或病情會(huì)有新變化，她們就通過微信、電話一步步問診、答疑，詳細(xì)記錄回訪情況。

（圖為：我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行在線問診回復(fù)及問診患者信息登記）

       疫情阻斷的是距離，在線問診，讓醫(yī)患溝通“零”距離。特殊時(shí)期，我院充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過在線問診，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)，有效分流患者，既降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，又讓患者足不出戶就能得到醫(yī)生在線給出的科學(xué)判斷，獲取治療指導(dǎo)和建議，以實(shí)際行動(dòng)為患者提供力所能及的專業(yè)幫助，得到廣大患者的點(diǎn)贊與好評(píng)。
       在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，有人主動(dòng)請(qǐng)纓奔赴前線，有人默默付出堅(jiān)守后方。人世間哪有什么超級(jí)英雄，只是一群平凡人用意志筑起一道道鋼鐵圍墻，以自己的實(shí)際舉動(dòng)，當(dāng)好百姓的健康守護(hù)者！